İade & Değişim

Biçiçek olarak, %100 müşteri memnuniyeti polikası ile hareket ederek öncelikle satın alınan ürünün beklentinizi karşılamasını arzu ederiz. Bu politikadan yola çıkarak koşul belirtmeksizin ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

Satıcı tarafından müşteriye gönderilen ürünlerin kargoda hasar alma durumunda Biçiçek firması %100 sorumluluk kabul ederek ürünün birebir değişimini yapmayı veya koşulsuz iadesini kabul eder.

İade Koşulları

Ürün orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır.
Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir; kullanım izi, kırık dal, ezik yaprak veya saksı hasarı bulunmamalıdır.
Ürünle birlikte gönderilen dekoratif taş, yedek dal ve benzeri tamamlayıcı parçalar eksiksiz olmalıdır.
Satıcı tarafından hasarlı veya kusurlu gönderimler dışındaki iade sebeplerinde kargo ücreti alıcı tarafından ödeneceğini önemle belirtmek isteriz.
Kişiye özel hazırlanan veya müşteri talebiyle özelleştirilen ürünler, niteliği gereği iade kapsamı dışındadır.

İade Süreci

Talebinizi WhatsApp destek hattımızdan tarafımıza ileterek; sipariş numaranızı, iade sebebinizle birlikte belirterek iade kodu almanız gerekmektedir.
Ürünü kargoda hasar almayacak şekilde paketleyerek verilen iade koduyla kargoya teslim edin.
Satıcı tarafından müşteriye gönderilen ürünlerin kargoda hasar alma durumunda satıcı %100 sorumlu iken iade durumunda müşteri tarafından kargoya teslim edilen ürünün satıcıya kusursuz ulaşmasından aynı şekilde müşteri %100 sorumlu olacaktır.
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra ücret iadeniz onaylanır.

Geri Ödeme

İadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme göre 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması, Bankanızın işlem süresine bağlı olarak değişkenlik gösterebilir işlemin takibi Bankanızla görüşülerek yapılmalıdır.

Değişim

Biçiçek ürünleri uzun yıllar evinizin/ofisinizin dekoru olarak kullanılacağı için renk ,ölçü veya model değişimleri tarafımızdan hoşgörü ile karşılanarak kabul edilmektedir. Değişim sürecinde iade sürecinin aynısını izleyin ve değişim yapmak istediğiniz ürün ile birlikte talebinizi WhatsApp hattımıza belirtin. Değişim sürecinde kargo masrafının alıcı tarafından karşılanacağını önemle belirtmek isteriz.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Kargodan hasarlı çıkan ya da siparişinizle uyuşmayan bir ürün ulaştıysa, teslim aldığınız gün içinde fotoğrafla birlikte bize ulaşın. Bu durumda ürün tarafımızca ücretsiz olarak değiştirilir; iade koşulları aranmaz.

Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanımı için bu sayfadaki adımları izlemeniz yeterlidir.

İletişim

İade, değişim ve tüm sorularınız için bize WhatsApp veya destek@bicicek.com adresi üzerinden mail ile ulaşabilirsiniz.